杭州办证公交IC卡在退费，除了被收取1％的手续费外，还要被扣除另外10％的一个不知名的费用。《市场导报》近期就此刊发报道予以关注之后，公交部门的这一政策得以松动。杭州一位市民张先生日前顺利地获得了全额退款。张先生此前向导报记者投诉，他在办理公交IC乘车卡的退费时，被告知要收取11％的费用（包括1％的手续费），但公交公司一直无法合理解释剩余10％的扣费性质。相关人员曾告诉导报记者，不管是电子钱包也好，普通卡也好，坐车都能享受到所乘线路客票价格9.1折的优惠。正是由于有了这样的优惠，所以当乘客退款时，就要将优惠的部分扣除掉，公司因而就确定了11％的扣费。但对于上述解释，投诉者提出反驳，“如果充值100元，卡内显示为120元，这个多出的20元理应扣回。但是充值了100元，退款时再从这100元里扣除10％，显然没有道理！”消费者认为，从没有享受过优惠的余额中扣除“优惠”，这一说法站不住脚。在导报的追问之下，杭州公交IC卡公司的相关人员最终承认，“这的确是我们纠结的地方，站在消费者的立场上，10％是多了点。” (http://www.hangzhoubz8.com)